Cách khắc phục lỗi “Tải Plugin” khi nộp tờ khai thuế trên dichvucong.gdt.gov.vn

Trong quá trình nộp tờ khai thuế trên Cổng Dịch vụ công Thuế , nhiều anh/chị gặp thông báo “Chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số” hoặc “Tải Plugin tại đây” và không thể tiếp tục ký, nộp hồ sơ. Lỗi này có thể xuất hiện ngay cả khi trước đó máy tính vẫn ký số và nộp tờ khai bình thường.

Vì sao đã cài Plugin nhưng vẫn không ký được tờ khai?

Nguyên nhân phổ biến nhất là máy tính chưa cài đặt đầy đủ công cụ hỗ trợ ký số, hoặc đã cài nhưng CTSigningHub và eSigner Java chưa được khởi chạy. Trong một số trường hợp, phần mềm đang sử dụng là phiên bản cũ, bị chương trình bảo mật chặn hoặc chưa được mở bằng quyền quản trị viên.

Ngoài ra, trên một số phiên bản mới của Google Chrome và Microsoft Edge, trình duyệt có thể chưa cấp quyền Local Network Access – truy cập mạng cục bộ. Khi đó, trang dichvucong.gdt.gov.vn không thể kết nối với Plugin ký số đang chạy trên máy, dẫn đến tình trạng đã cài CTSigningHub nhưng vẫn báo “Tải Plugin”.

Video hướng dẫn khắc phục lỗi “Tải Plugin” từng bước

Video dưới đây hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra, cài đặt và khởi chạy Plugin ký số để tiếp tục ký, nộp tờ khai thuế trên Cổng Dịch vụ công Thuế.

Trong video, anh/chị sẽ được hướng dẫn thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra máy tính đã cài CTSigningHub và eSigner Java hay chưa.
• Cách mở và kiểm tra trạng thái hoạt động của Plugin ký số.
• Cách mở CTSigningHub bằng quyền Run as administrator.
• Cấp quyền Local Network Access cho trang Thuế trên Chrome hoặc Edge.
• Kiểm tra USB Token, chứng thư số và cửa sổ nhập mã PIN.
• Đăng nhập lại Cổng Dịch vụ công Thuế và thực hiện ký, nộp lại tờ khai.

Anh/chị nên thực hiện lần lượt theo đúng thứ tự trong video. Với phần lớn trường hợp, chỉ cần bật lại CTSigningHub, cấp quyền cho trình duyệt và tải lại trang là có thể tiếp tục ký số, nộp tờ khai bình thường.